Conditions générales de vente

Coolulu Limited – Conditions générales de vente du site Web

Ces conditions générales s'appliquent à la vente de toutes les marchandises par nous, Coolulu Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 11689175, dont l'adresse enregistrée est à Labtec (Office 2.16) Labs Atrium, Chalk Farm Rood, Londres, Angleterre, NW1 8AH

1. Definitions et interpretation
   • Dans ces Termes et Conditions, à moins que le contexte ne l'exige autrement, les expressions suivantes ont les significations suivantes :

"Consommateur" est tel que défini dans la loi de 2015 sur les droits des consommateurs ;

"Contracter" désigne le contrat d'achat et de vente des Marchandises, comme expliqué à la clause 3 ;

"Client" signifie vous, la personne qui passe une commande chez nous ;  

"Marchandises" désigne les Marchandises que nous devons vous fournir comme spécifié dans votre Commande (et confirmé dans notre Confirmation de Commande). Aux fins des présentes conditions générales, les biens incluent tous les articles disponibles à l'achat via notre site Web ;

"Commande" désigne votre commande de Marchandises ;

"Confirmation de commande" signifie notre acceptation et confirmation de votre Commande comme décrit dans la clause 3 ;

"Nous/nous/notre" signifie nous, Coolulu Limited, et inclut tous nos employés et agents ; et

"Site Internet" signifie XXX

• Chaque référence dans ces Termes et Conditions à « écrit » et « écrit » inclut les communications électroniques telles que les e-mails.

2. Accès et utilisation de notre site Web
   • L'accès à notre site Web est gratuit. Il est de votre responsabilité de prendre toutes les dispositions nécessaires pour accéder à notre site Web.
   • L'accès à notre site Web est fourni « tel quel » et « tel que disponible ». Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre notre site Web (ou toute partie de celui-ci) à tout moment et sans préavis. Nous ne serons en aucun cas responsables envers vous si notre site Web (ou une partie de celui-ci) est indisponible à tout moment et pour toute période.
   • L'utilisation de notre site Web est soumise aux conditions d'utilisation de notre site Web, qui sont incluses sur notre site Web. Veuillez vous assurer de les avoir lus attentivement et de les comprendre.

3. Le contrat
   • Ces Termes et Conditions régissent la vente de tous les Biens par nous et constitueront la base du Contrat entre vous et nous. Si vous souhaitez passer une commande chez nous, notre site Web vous guidera tout au long du processus de commande. Avant de nous soumettre votre commande, vous aurez la possibilité de l'examiner et de la modifier. Veuillez vous assurer que vous avez vérifié votre commande et que vous avez lu attentivement les présentes conditions générales avant de la soumettre. Si vous n'êtes pas sûr d'une partie de ces Termes et Conditions, veuillez nous demander des éclaircissements.
   • Afin de passer une commande via le site Web, vous pouvez être amené à créer un compte, qui contiendra certaines informations personnelles vous concernant. En continuant à utiliser ce site Web, vous déclarez et garantissez que toutes les informations que vous soumettez sont exactes et véridiques, vous avez la permission de soumettre des informations de paiement lorsqu'une autorisation peut être requise, et vous garderez les détails de votre compte exacts et à jour.
   • Aucune partie de notre site Web ne constitue une offre contractuelle susceptible d'être acceptée. Votre Commande constitue une offre contractuelle que nous pouvons, à notre entière discrétion, accepter. Notre acceptation est indiquée par nous vous envoyant une confirmation de commande par e-mail. Ce n'est qu'une fois que nous vous aurons envoyé une confirmation de commande qu'il y aura un contrat juridiquement contraignant entre vous et nous. Les confirmations de commande seront fournies par écrit et contiendront les informations suivantes :
     • Confirmation des Marchandises commandées avec des prix entièrement détaillés, y compris, le cas échéant, les taxes, la livraison (le cas échéant) et d'autres frais supplémentaires ;
     • Notre identité et nos coordonnées ;
     • La ou les dates et heures de livraison estimées, le cas échéant.
   • Si, pour une raison quelconque, nous n'acceptons pas ou ne pouvons pas exécuter votre commande, aucun paiement ne sera prélevé dans des circonstances normales. Si nous avons encaissé le paiement, ces sommes vous seront remboursées dans les plus brefs délais (en tout état de cause, dans les 14 jours).
   • Une fois que votre Commande a été acceptée comme détaillé dans la clause 3.2, nous ne pouvons accepter aucune modification de celle-ci.

4. Description et spécification des marchandises
   • Nous avons déployé tous les efforts raisonnables pour nous assurer que les Marchandises sont conformes aux photographies et aux descriptions fournies dans notre documentation commerciale et marketing et sur notre Site Web. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que toutes les photographies et descriptions seront exactes. Veuillez noter en particulier que certaines couleurs peuvent sembler différentes de la couleur réelle des Marchandises, lorsqu'elles sont affichées sur votre ordinateur, téléphone ou tablette.
   • Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications aux spécifications des Biens qui pourraient être nécessaires pour se conformer à toute sécurité applicable ou à d'autres exigences légales ou réglementaires, sans préavis.
   • Nous ne déclarons ni ne garantissons que des Marchandises particulières seront disponibles. Les indications de stock ne sont pas fournies sur notre site Web. Si les Marchandises ne sont pas disponibles, les dispositions de la clause 3.4 s'appliqueront.

5. Prix ​​et paiement
   • Le prix des Marchandises sera celui indiqué sur notre Site Internet au moment de votre Commande. Nos prix peuvent changer à tout moment mais ces changements n'affecteront pas les commandes que nous avons déjà acceptées.
   • Nous avons déployé tous les efforts raisonnables pour nous assurer que nos prix, tels qu'indiqués dans notre documentation commerciale et marketing actuelle et sur notre site Web, sont corrects. Si nous découvrons ou prenons connaissance d'erreurs ou d'omissions typographiques, matérielles ou autres accidentelles dans notre documentation commerciale et marketing ou sur notre site Web, nous ferons tous les efforts raisonnables pour corriger ces erreurs ou omissions dès que cela sera raisonnablement possible.
   • S'il y a une erreur de prix évidente sur notre site Web, nous n'aurons aucune obligation de vous fournir les marchandises au prix incorrect (inférieur), même après vous avoir envoyé une confirmation de commande, si l'erreur de prix est indubitable et aurait pu raisonnablement été reconnu par vous comme une erreur de prix. Les prix seront vérifiés lorsque nous traiterons votre Commande.
   • Tous les prix incluent la TVA, le cas échéant. Si le taux de TVA change entre la date de votre Commande et la date de votre paiement, nous ajusterons le taux de TVA que vous devrez payer. Les modifications de la TVA n'affecteront pas les prix pour lesquels nous avons déjà reçu le paiement intégral de votre part.
   • Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des marchandises sur notre site Web. Les options de livraison et tous les frais associés vous seront présentés dans le cadre du processus de commande, le cas échéant. Le paiement des Marchandises et des frais de livraison associés doit toujours être effectué au moment de la Commande et vous serez invité à payer au cours du processus de Commande.
   • Tous les paiements effectués via le site Web passeront par Stripe. Aucune information de carte de crédit ou de débit ne nous est fournie et la réalisation de la transaction sera soumise à votre acceptation des conditions générales de Stripe. Une relation contractuelle distincte est créée entre vous et Stripe et nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs, actions, omissions ou frais incorrects qui pourraient être effectués par Stripe.

6. Livraison
   • Toutes les marchandises achetées sur notre site Web seront normalement livrées dans les 7 jours calendaires suivant la date de notre confirmation de commande, sauf accord ou spécification contraire au cours du processus de commande (sous réserve de retards causés par des événements indépendants de notre volonté - voir clause 11).
   • Les commandes seront livrées par la poste - vous devrez peut-être signer pour la commande si elle dépasse une certaine valeur. Si votre commande n'arrive pas à la date de livraison estimée, vous devez nous contacter par écrit dès que possible afin que nous puissions enquêter.
   • Si personne n'est disponible à votre adresse de livraison pour recevoir les Marchandises et que les Marchandises ne peuvent pas être déposées dans votre boîte aux lettres ou laissées dans un endroit sûr désigné par vous, la société de livraison laissera un bon de livraison expliquant comment réorganiser la livraison ou où récupérer les Marchandises.
   • Si vous ne récupérez pas les Marchandises ou ne réorganisez pas la livraison dans les 7 jours calendaires, nous vous contacterons pour vous demander comment vous souhaitez procéder. Si nous ne pouvons pas vous contacter ou organiser une nouvelle livraison ou une collecte, nous traiterons le contrat comme annulé et récupérerons les marchandises. Si cela se produit, vous serez remboursé du prix d'achat des Marchandises elles-mêmes, mais pas des frais de livraison. Nous pouvons également vous facturer tout coût supplémentaire raisonnable que nous encourons pour récupérer les Marchandises.
   • Dans le cas peu probable où nous ne livrions pas les Marchandises dans les 30 jours calendaires suivant notre Confirmation de Commande (ou comme autrement convenu ou spécifié comme dans la clause 8.1), vous pouvez considérer le Contrat comme prenant fin immédiatement si :
     • Nous avons refusé de livrer vos Marchandises ; ou
     • Compte tenu de toutes les circonstances pertinentes, la livraison dans ce délai était essentielle; ou
     • Vous nous avez dit lors de la commande des Marchandises que la livraison dans ce délai était essentielle.
   • Si vous ne souhaitez pas annuler en vertu de la clause 8.5 ou si aucune de ces circonstances ne s'applique, vous pouvez spécifier une nouvelle date de livraison (raisonnable). Si nous ne respectons pas le nouveau délai, vous pourrez alors considérer le Contrat comme étant terminé.
   • Vous pouvez annuler tout ou partie de votre Commande en vertu des clauses 6.5 ou 6.6 à condition que la séparation des Marchandises dans votre Commande ne réduise pas de manière significative leur valeur. Toutes les sommes que vous avez déjà payées pour les Marchandises annulées et leur livraison vous seront remboursées dans les 14 jours. Veuillez noter que si des marchandises annulées vous sont livrées, vous devez nous les retourner ou organiser avec nous leur collecte. Dans les deux cas, nous prendrons en charge les frais de retour des Marchandises annulées.
   • La livraison sera réputée avoir eu lieu lorsque les Marchandises ont été livrées à l'adresse de livraison indiquée dans votre Commande et que vous (ou une personne identifiée par vous) avez pris physiquement possession des Marchandises.
   • La responsabilité (parfois appelée « risque ») des Marchandises nous incombe jusqu'à ce que la livraison soit terminée, comme défini dans la clause 6.8, moment auquel elle vous sera transférée. Vous n'êtes propriétaire des Marchandises qu'une fois que nous avons reçu le paiement intégral de toutes les sommes dues (y compris les frais de livraison applicables).

7. Marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes
   • Selon la loi de l'Union européenne et du Royaume-Uni, nous devons fournir des biens de qualité satisfaisante, adaptés à l'usage, tels que décrits au moment de l'achat, conformément à toute information précontractuelle que nous avons fournie. Si des Marchandises que vous avez achetées ne sont pas conformes et, par exemple, présentent des défauts ou sont endommagées lorsque vous les recevez, ou si vous recevez des Marchandises incorrectes (ou à un prix incorrect), veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible pour nous informer de la faute. , dommage ou erreur, et pour organiser le(s) remède(s) suivant(s) :
     • À compter du jour où vous recevez les Marchandises (et leur propriété), vous disposez d'un droit de 30 jours calendaires pour refuser les Marchandises et recevoir un remboursement complet si elles ne sont pas conformes comme indiqué ci-dessus.
     • Si vous ne souhaitez pas rejeter les Marchandises, ou si le délai de rejet de 30 jours calendaires a expiré, vous pouvez demander un remplacement. Nous prendrons en charge tous les coûts associés et fournirons le remplacement dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous. Dans certaines circonstances, lorsqu'un remplacement est impossible ou autrement disproportionné, nous pouvons à la place vous proposer un remboursement complet. Si vous demandez un remplacement pendant la période de rejet de 30 jours calendaires, cette période sera suspendue pendant que nous fournissons le remplacement et reprendra le jour où vous recevrez les Marchandises de remplacement. S'il reste moins de 7 jours calendaires à la période initiale, celle-ci sera portée à 7 jours calendaires.
   • Veuillez noter que vous ne serez pas en droit de réclamer en vertu de cette clause 7 si nous vous avons informé du ou des défauts, dommages ou autres problèmes avec les marchandises avant de les acheter (et c'est à cause du même problème que vous souhaitez maintenant les retourner); si vous avez acheté les Marchandises à des fins inappropriées qui ne nous sont ni évidentes ni portées à notre connaissance et que le problème résulte de votre utilisation des Marchandises à cette fin ; ou si le problème est le résultat d'une usure normale, d'une mauvaise utilisation ou de dommages intentionnels ou imprudents. Veuillez également noter que vous ne pouvez pas nous retourner les marchandises en vertu de cette clause 7 simplement parce que vous avez changé d'avis.
   • Pour nous retourner des marchandises pour quelque raison que ce soit en vertu de la présente clause 7, veuillez nous contacter pour organiser le retour. Nous serons entièrement responsables des frais de retour des Marchandises en vertu de cette clause 7 car nous sommes réputés fautifs et nous vous rembourserons le cas échéant.
   • Les remboursements en vertu de cette clause 7 seront émis dans les 14 jours calendaires à compter du jour où nous convenons que vous avez droit au remboursement.
   • Tous les remboursements émis en vertu de la présente clause 7 incluront tous les frais de livraison que vous avez payés lors de l'achat initial des Marchandises et seront effectués en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande des Marchandises, sauf si vous demandez spécifiquement que nous effectuions un remboursement en utilisant une méthode différente.

8. Annulation et retour de marchandises si vous changez d'avis
   • Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal à un délai de «rétractation» au cours duquel vous pouvez annuler le contrat pour quelque raison que ce soit pour tout bien non considéré comme étant sur mesure.
   • Si vous souhaitez exercer votre droit de résilier le contrat pendant le délai de réflexion, vous devez nous en informer immédiatement par une déclaration écrite claire.
   • Veuillez noter que vous pouvez perdre votre droit légal d'annulation en vertu de cette clause 8 si : les Marchandises sont scellées pour des raisons d'hygiène et que vous avez descellé les Marchandises après les avoir reçues ; les Marchandises ont été personnalisées, fabriquées sur commande ou sur mesure pour vous.
   • Comme tous nos produits sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons annuler votre commande que si les produits n'ont pas commencé le processus de fabrication.
   • L'annulation par e-mail ou par courrier est effective à compter de la date à laquelle vous nous envoyez votre message. Si vous préférez nous contacter directement pour annuler, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site Web.
   • Si vous annulez dans ce délai et que le processus de fabrication de l'anneau n'a pas commencé, vous recevrez un remboursement complet de tout montant qui nous a été versé en vertu du contrat. Nous vous rembourserons l'argent dans les 14 jours suivant l'annulation.
   • Les remboursements en vertu de cette clause 8 seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande des Marchandises, sauf si vous demandez spécifiquement que nous effectuions un remboursement en utilisant une méthode différente.

9. Annulations de notre part
   • Nous pouvons annuler votre Commande à tout moment avant de vous expédier les Marchandises, si les Marchandises ne sont plus en stock et que nous ne sommes pas en mesure de les réapprovisionner (si, par exemple, les Marchandises ne sont plus disponibles) ; ou Si un événement hors de notre contrôle se produit (veuillez consulter la clause 11 pour les événements hors de notre contrôle).
   • Si nous annulons votre commande et que vous avez déjà payé les marchandises en vertu de la clause 5, le paiement vous sera remboursé dans les 14 jours. Si nous annulons votre commande, l'annulation sera confirmée par nous par écrit.

10. Notre responsabilité
    • Nous serons responsables de toute perte ou dommage prévisible que vous pourriez subir à la suite de notre violation de ces Termes et Conditions ou à la suite de notre négligence ou rupture de contrat. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est une conséquence évidente de notre manquement ou de notre négligence ou s'il est envisagé par vous et nous lors de la création du contrat. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou dommage qui n'est pas prévisible.
    • En aucun cas, nous ne serons responsables envers vous de toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou de toute perte d'opportunité commerciale quelle qu'elle soit.
    • Rien dans ces Termes et Conditions ne vise à exclure ou limiter notre responsabilité en cas de décès ou de blessures causées par notre négligence (y compris celle de nos employés ou sous-traitants) ; ou pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse.
    • Rien dans ces Termes et Conditions ne cherche à exclure ou à limiter l'un de vos droits en tant que Consommateur. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur vos droits en tant que consommateur auprès de votre Citizens' Advice Bureau ou Trading Standards Office local.

11. Événements hors de notre contrôle (force majeure) : nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations lorsque ce manquement ou ce retard résulte d'une cause qui échappe à notre contrôle raisonnable. Ces causes incluent, mais sans s'y limiter : la défaillance d'un sous-traitant, une panne de courant, une défaillance du fournisseur de services Internet, une action revendicative, des troubles civils, un incendie, une inondation, une tempête, un tremblement de terre, un affaissement, des actes de terrorisme ou de guerre, une action gouvernementale, épidémie ou autre catastrophe naturelle, ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

12. Communication, plaintes et commentaires
    • Si vous souhaitez nous contacter par écrit, veuillez utiliser le formulaire de contact sur notre site Web.
    • Nous apprécions toujours les commentaires de nos clients et, bien que nous fassions toujours tous les efforts raisonnables pour nous assurer que votre expérience en tant que client est positive, nous souhaitons néanmoins avoir de vos nouvelles si vous avez un motif de réclamation. Si vous souhaitez vous plaindre de tout aspect de vos relations avec nous, veuillez nous contacter par écrit afin que nous puissions enquêter.

13. Comment nous utilisons vos informations personnelles (protection des données)
    • Toutes les informations personnelles que nous pouvons collecter seront collectées, utilisées et conservées conformément aux dispositions de la loi sur la protection des données de 2018 et à vos droits en vertu de cette loi.
    • Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous fournir nos Marchandises, traiter votre paiement pour les Marchandises, vous envoyer notre newsletter ; et/ou vous informer des nouveaux Biens disponibles chez nous. Vous pouvez demander que nous arrêtions de vous envoyer ces informations à tout moment. Nous ne transmettrons pas vos informations personnelles à des tiers sans avoir préalablement obtenu votre autorisation expresse.
    • De plus amples informations sur notre utilisation de vos informations personnelles sont disponibles dans notre politique de confidentialité, qui est incluse sur notre site Web.

14. Autres termes importants
    • Nous pouvons transférer (céder) nos obligations et droits en vertu des présentes conditions générales (et en vertu du contrat, le cas échéant) à un tiers (si, par exemple, nous vendons notre entreprise). Si cela se produit, nous vous en informerons par écrit. Vos droits en vertu des présentes conditions générales ne seront pas affectés et nos obligations en vertu des présentes conditions seront transférées au tiers qui restera lié par celles-ci.
    • Le Contrat est entre vous et nous. Il n'est pas destiné à bénéficier à une autre personne ou à un tiers de quelque manière que ce soit et aucune de ces personnes ou parties n'aura le droit d'appliquer une quelconque disposition des présentes conditions générales.
    • Si l'une des dispositions des présentes conditions générales est jugée illégale, invalide ou autrement inapplicable par un tribunal ou une autre autorité, cette ou ces dispositions seront réputées séparées du reste des présentes conditions générales et le reste sera être valide et exécutoire.
    • Aucun manquement ou retard de notre part dans l'exercice de l'un de nos droits en vertu des présentes conditions générales ne signifie que nous avons renoncé à ce droit, et aucune renonciation de notre part à une violation de l'une des dispositions des présentes conditions générales signifie que nous renoncerons à toute violation ultérieure de la même disposition ou toute autre disposition.

15. Loi applicable et juridiction : ces conditions générales et le contrat entre vous et nous seront régis et interprétés conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles et tout litige relèvera de la compétence non exclusive des tribunaux d'Angleterre et Pays de Galles.